今年年初以来，贵州省遵义市全力推动政务服务市内“全域通办”、乡镇“就近办理”改革。通过“城市大脑”接入政务服务数据，强化“红黄牌”预警机制，紧盯“办不成事”的监督，提升政务服务质效。自5月“城市大脑”运行以来，全市政务服务“黄牌”警示5100余次，有效防止政务办件“黄转红”，红牌督办23件、同比下降95%。

　　数字化赋能。将服务企业、服务群众、服务民生和应急调度指挥作为“城市大脑”建设管理的重要任务，聚焦政务服务和12345政务服务便民热线需求，依托省级数据共享交换平台，将省级政务服务办件数据全面下沉至市级“城市大脑”。对2600余项政务服务事项实行全流程赋码管理，接入“一网通办”“高效办成一件事”“企业之家”等重点工作数据，从政务服务事项受理、材料审核到结果反馈，确保每一个事项都纳入全流程监督，让政务服务全过程可追溯、可监督。

　　“红黄牌”预警。为破解“超时办件”难题，遵义市建立“黄牌警示+红牌督办”机制，“城市大脑”对即将逾期的办件进行“黄牌”预警提醒，对超期未办结的事项进行“红牌”警告并督促责任单位整改落实。为确保预警后有工作空间，根据政务服务事项承诺时限实行分类预警提醒。例如，今年11月5日下午，“城市大脑”监测到相关部门于9月中旬受理的4件劳动能力鉴定申请，即将超过办理时限，随即向该单位发出“黄牌”警示。该部门迅速落实工作指令，在承诺时限内将4笔业务全部办结，有效避免了办件超期。当前，遵义市正推进12345政务服务便民热线系统数据接入“城市大脑”并实行“红黄牌”预警。

　　智能化应用。以“人工智能+政务服务”为重点，积极推进更多的数字化应用场景。一方面，推动12345政务服务便民热线智能助手升级改造，将坐席接话过程中的语音转文字、自动生成工单、智能辅助派单、智能回访等功能纳入测试，完善知识库辅助精准应答，制定民生高频热点事项标准化清单。另一方面，通过智能识别，自动提取比对申请材料审查要素，推进政务服务简单事项秒批秒办，复杂事项辅助办理，不断推动政务服务从传统模式向智能化、自动化转变，让“数据多跑路，群众少跑腿”。

　　伊　文