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社区更“聪明” 居民更满意

  近年来,广东省深圳市宝安区持续推进智慧社区建设,构建起“1+1+3+N”智慧社区体系。“1”即以党建引领为核心和建设一个智慧社区综合平台,“3”是重点围绕社区党务、社区治理、社区服务三大方面,“N”是在平台基础上进行多个具体应用,打造了社区概况、社区治理、社区服务等板块。

  整合数据 形成“智能底板”

  宝安区建立“区—街道—社区”三级管控智慧系统、“智慧宝安”政务服务综合系统,运用宝安区大数据中心资源,以社区为圆心,把社区管理队伍、社区人口、空间资源、商事主体等数据进行整合,初步形成“智慧社区”块数据“智能底板”,助力社区做到底数清、情况明,不断提升社区治理体系和治理能力现代化水平。

  通过党组织“下沉”到户到人、搭建平台、各类组织积极协同,宝安区引领居民参与共建共治。在街道设立了“书记/主任信箱”微信二维码,居民只要扫一扫,就可以向社区、街道提交诉求,居民的获得感不断增强,新型基层治理“蓝图”正在呈现。

  多类场景 提供便捷服务

  宝安区的智慧社区建设正在努力构建“无处不智慧”的生活场景,为居民提供更智能、更安心、更便捷的服务,推动以智治促善治,为社区治理插上智慧的翅膀。

  “AI(人工智能)移动网格员”实时“巡查”社区各条道路,发现占道经营、乱摆卖、乱丢垃圾等问题,将自动上报和自动分拨给整治员进行处置,预警准确率达到95%,减轻了社区网格员的巡查压力;“AI消防快感知”将社区各类消防设备接入物联感知系统,智能灭火器可以将瓶体气压、位置以及周围温度等信息数据实时传送到后台,当灭火器的监测信息发生异常时,系统将第一时间发生预警,通知小区物业服务企业的工作人员及时赶赴现场进行核实和处置;“AI天眼”将重点路段、商铺、小区、学校等处的信息接入社区服务中心,随时排查社区安全隐患,尤其是在台风暴雨等恶劣天气状况下,实时监测环境的不安全性情况,做到提前预防、及时预警。

  探索渠道 鼓励居民参与

  为探索居民议事自治新渠道,宝安区推进“掌上小程序”建设,完善社区居民议事会等居民自治平台,居民参与社区治理的积极性不断提升,形成共建、共治、共享的社区治理格局。

  如果发现小区和社区内存在违法违规的行为或事件,居民可以通过小程序进行反馈,自动形成实有事件进入网格化平台进行流转处理,形成闭环处置,实现“小事不出小区、大事不出社区”。

  宝安区的智慧社区为居民提供病有所医、老有所养、住有所居等民生“七有”问题方面的服务,依托“一网统管”,社区能更加精准地采取针对性服务措施,通过开通“指尖办”“网上办”,方便社区居民就近办理业务,让数据多跑腿、群众少跑路。

  同时,通过“线下+线上”的方式加强与社区居民的联系,居民可以在“民生微实事线上征集”平台上提交需求,实现“居民点菜、社区买单”的社区微实事办理模式,聚焦急难愁盼问题,从居民最期盼的事情做起,从居民最不满意的问题改起,提升他们的生活幸福感。

  整合资源 满足养老需求

  据介绍,宝安区智慧社区建设整合了养老机构、社区养老服务设施、养老服务运营商等资源,构建起线上线下相结合、多主体参与、资源共享、公平普惠的智慧养老服务供给体系,提供助餐、紧急救助、配餐管理等居家养老服务,有助于满足老年人多样化、多层次养老服务需求。运用现代信息技术推进信息聚合、资源统筹、效率提升,实现精准、高效、智慧服务,让高质量的居家养老服务触手可及。

  相关负责人说,宝安区将继续围绕提高基层治理智能化、专业化、社会化水平的目标,着力建设网格化、精细化、信息化基层治理服务平台,逐步打造看得见、摸得着、可感受的智慧社区。

  申雯雯




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