3月2日上午9点07分，广西壮族自治区贺州市灵峰南路人行道边出现一小堆垃圾；9点08分，50米外的市政高清摄像头自动捕捉到这个画面，系统截图、立案、生成工单；9点09分，贺州市城市运行管理服务平台指挥中心收到告警，坐席员核实后派单给处置部门；9点44分，路面恢复整洁。接着，现场处置照片被传回系统，工单办结。从发现到解决仅用了37分钟，没有投诉电话、没有市民举报，问题便高效解决。

　　这是AI（人工智能）参与贺州市城市管理的生动案例，也是贺州市运用AI技术赋能城市治理的缩影。

　　2017年，贺州市启动数字化平台建设，当时主城区建成区面积为30平方公里。如今，主城区已扩大到60.16平方公里。城市大了，问题也跟着来了：偏远路段谁来管？夜间时段谁盯着？暴雨积水怎样第一时间发现？

　　过去，贺州市的城市治理高度依赖传统人工手段：执法人员徒步或车巡检查市容，市政人员凭经验巡查设施，信息采集员在街巷间奔波。这种模式不仅人力成本高，更难以实现全天候、全覆盖的监管，偏远区域和夜间时段往往成为监管盲区，一些突发问题无法在第一时间被发现。

　　近年来，贺州市城市管理局通过持续拓展平台功能，加快建设城市运行管理服务平台，构建“人巡+技巡”双轮驱动巡查体系，通过技术升级为城市治理赋能，让城市治理从“被动应对”走向“主动发现”。

　　首先，城市管理部门给监控摄像头装上“大脑”。

　　原有的50路高清视频监控，升级为AI分析系统。落地垃圾、跨门槛经营、占道摆摊……这些常见问题，系统可自动识别、24小时不间断巡查。

　　“以前人工一天查两次，现在AI半个小时扫一遍。”指挥中心工作人员指着大屏幕说，“你看，哪个路段出问题了，系统自动弹窗，全程不用人工催促。”

　　执法车上也装上了车载AI摄像头，车辆行驶过程中即可实时录像、实时分析。甚至有些占道经营的商贩还没反应过来，系统已经生成工单并发送至指挥中心。

　　防汛方面，智慧治理让市民更安心。

　　贺州城区有15个易涝点。往年汛期，城管队员和市政工作人员要冒雨出去巡查，哪淹了、多深了，全靠现场看。现在，每个易涝点都装了一体化水位监测和智能井盖设备。水位一涨到警戒线，系统自动报警、自动派单。

　　“目前还没触发过告警，但设备24小时在线，我们心里更有底了。”工作人员表示，这套“电子哨兵”把“被动抢险”变成了“主动防控”。

　　数据最有说服力。贺州市城市运行管理服务平台自运行以来，累计上报工单80万件，处置率从2020年的27.8%飙升到98.19%。AI自动抓拍后，问题主动发现率提高了三成多，平均处置时长从4小时缩短到2小时。

　　经济效益同样显著：智能巡检替代了约6名一线工作人员，每年省下36万元；内涝预警系统每年可避免车辆泡水、商铺进水等损失近60万元。

　　当前，贺州市城市管理局正加快完善“一网统管”体系，已接入50路视频监控、130个智能井盖、15个水位计，并逐步整合共享单车、渣土车、建筑垃圾、古树名木等数据资源。贺州市的“AI城管”将继续“扩编”：今年，1套无人机将投入使用，专门巡查违章建筑和建筑垃圾，共享单车、门前三包、渣土车、路灯等数据也将逐步接入平台。

　　随着应用场景不断拓展、数据要素持续汇聚，贺州的城市治理将更精准、更高效、更有序，市民收获更多获得感、幸福感与安全感。

　　何沈扬　莫冬琴