背景：上海市住房城乡建设管理委员会、市城市管理行政执法局、市房屋管理局等部门共同开发“上海大城建热线信息系统”并于近日上线，通过信息融合、数字赋能，提升数字服务质量与治理水平。

　　评论：市民服务热线是关注民生、倾听民意、服务市民的重要平台。城市数字化的转型过程，不能为了“智慧”而“智慧”，在关注技术创新、设施升级的同时，更应聚焦群众的具体需求、解决实际问题，真正赢得居民认可。

　　上海市大城建热线信息系统整合了上海市建管、城管、房管等城建领域的热线工单数据，开发了热线数据分析和展示大屏。信息系统包含重点关注、诉求排行、满意度、12345考核等多个板块，具备热线数据实时统计与分析功能，更好地支撑城建领域各部门工作的协同联动，增强各部门之间的合作与默契，为市民提供了更加高效、便捷的服务。

　　可以看出，居民热线不再仅仅是一通电话、不是冷冰冰的数字，而是洞察民生需求、评估服务质量的宝贵资源。通过实时统计与分析，系统迅速捕捉热点问题，为决策提供有力支持，有效提升城市管理的精细化水平。这是一次有益探索和实践，展现了技术创新的力量，更体现了以人为本、服务为先的治理理念。

　　笔者认为，在城市数字化转型中，要充分借助技术手段，积极运用“联”的方法，即加强联接，实现数据无缝对接；深化联动，促进跨部门协同作战；强化联合，构建多元共治格局，共同为市民提供更便捷、高效、优质的服务体验，为城市建设和管理注入更多智慧与活力。

　　苏　飞