日前，由华信永道（北京）科技股份有限公司和北京智谱华章科技有限公司（智谱AI）联合主办的智道奇点（SagesrvGLM）政务服务人工智能大模型发布会在北京召开。

　　发布会现场，清华大学五道口金融学院、北京市政务服务管理局、首都之窗运行管理中心、中央国家机关住房资金管理中心、北京住房公积金管理中心、北京金融街服务局、唐山市住房公积金管理中心等单位领导和代表莅临参会，近百家住房公积金管理中心和政府部门领导线上参会。

　　据悉，智道奇点（SagesrvGLM）结合RAG（检索增强生成）、LLM（大型语言模型）、Agent（具有智能的实体）等技术，为用户提供高效、精确、全面、自然流畅的交互体验。通过融合自然语言处理和政务知识理解技术，提供了端到端的智能问答服务，提高了政务服务的效率和用户体验，将主要应用于4类政务服务场景——智联咨询、智引服务、智联慧办、智体直播。创新“边聊边办”新服务模式，实现服务与业务相伴相随。在帮助政府部门实现降本、提质、增效的同时，为政务服务领域带来全新变革。

　　智道奇点（SagesrvGLM）政务服务人工智能大模型首期聚焦于住房公积金领域的智能客服和“边聊边办”新服务模式，帮助住房公积金缴存职工或单位高质量、高效率解决咨询、办理、投诉等全业务场景的互动服务，后续将延伸至政务服务全领域。

　　相比一般的政务服务，住房公积金业务更复杂，具有业务金融化、服务政务化的双重属性，作为房地产领域和民生领域的重要制度，备受民众关注。因此，采用AI大模型实现专业咨询和“边聊边办”应用场景的挑战很大，对通用大模型基座能力、知识数据化方法、工程方法等方面的要求很高。

　　通过现场演示智道奇点（SagesrvGLM）政务服务人工智能大模型与国内其他知名通用大模型横向对比、与住房公积金行业智能客服纵向对比，可以发现，智道奇点（SagesrvGLM）政务服务人工智能大模型不仅能更加专业解答住房公积金领域问题，还能准确解答所有围绕住房相关的问题。经测算，智道奇点（SagesrvGLM）政务服务人工智能大模型智能客服可以帮助大中城市住房公积金机构降本40%以上、增效30%以上。

　　王珊珊