今年2月，住房和城乡建设部发布了《关于开展城市公园绿地开放共享试点工作的通知》。针对休闲消费新需求，各地积极推进扩大公园绿地开放，一些地方尝试在公园绿地里开辟“专区”，方便民众搭建帐篷、开展户外活动。

　　在露营逐渐成为热潮的背景下，解决垃圾乱堆、噪声污染等问题成为公园治理的重要内容，江苏泰州、广东广州、山东青岛等地上线“公园管家”，完善各类服务和配套设施，为市民出游提供精准服务。有了“公园管家”，公园的管理也将更加精细。

　　发现痛点　精准治理

　　江苏省泰州市在积极推进城市公园绿地开放共享试点工作的同时，为每个公园配备了“公园管家”，负责公园绿地的物业管理和绿化养护。在泰州市园林绿化信息系统里，“公园管家”通过巡查等形式，细化梳理公园设施、植物等信息并及时上传。“哪些设施需要完善、哪些植物不合适需要替换……在摸底排查的基础上，我们会列出问题清单并征求市民意见。合理评估后，对照问题清单一一整改，细化管理方案。”目前，全市公园基本已实现物业服务管理全覆盖。

　　3月，浙江省杭州市成为首批城市公园绿地开放共享的试点城市之一，在家门口的公园绿地露营成为热潮。然而，周末实际游客接待量已接近公园最大承载量，带来了一些实际问题：一方面，管理缺失，游客人员数量过大，分散不便管理；另一方面，过大游客承载量造成草地绿化设施损害，部分草地出现了黄土化，增加了公园的养护成本。

　　“面对逐渐形成的户外热潮，问题虽已显现，但堵不如疏，坚持城市公园绿地开放共享的前提不能改变。”相关负责人介绍说。为此，杭州市在部分公园设置“公园管家”，重点开展安全巡查，清理杂物堆放，增加公园游览安全设施、警示标识和引导牌，为非机动车管控划定专门区域，建立健全保安巡逻机制，提升公园管理运营水平。

　　带着孙子来城北体育公园玩耍的俞奶奶说道，“露营场地的‘公园管家’一直在附近帮助我们解决问题，蛮辛苦的，给他们点赞！”

　　广东省广州市推出公园绿地帐篷区域后，受到市民热捧。每逢休息日，城市近郊的露营基地、房车营地出现了“一营难求”的景象。与此同时，也滋生了垃圾污染、噪声扰民等问题。

　　广州市聘请专业“公园管家”，解决市民在露营中出现的问题，包括不定期进行日常巡查，发现问题并督促公园管理部门及时进行问题整改。在日常巡查的过程中，劝诫市民的不文明行为，优化市民的游玩体验。

　　相关负责人表示，现在的公园绿地开放共享更侧重“可进入”的概念，“可进入”意味着走入绿地可休息、可躺可坐可休闲，能充分感受绿地的美好。因此，“公园管家”的职责就是为市民解决现实问题、提供良好服务，让市民可以在公园里与自然生态“零距离”。

　　企业入驻　科学履职

　　山东省青岛市太平山中央公园引入物业服务管理理念，实施网格化、精细化管理，运用5G（第五代移动通信技术）及人工智能等技术赋能日常运维；浮山森林公园依托数字孪生平台，打造12个子场景，提升市民游园体验，运用智慧化管理平台，提供优质周到的物业服务，把太平山中央公园打造成高品质公园。

　　物业服务企业的入驻，让太平山中央公园有了专业的“公园管家”。太平山中央公园依据面积、责任界面、管理范围等，将公园划分为4大片区17个网格。同时，按照“公园管家”职责，列出绿地养护、环境保洁、秩序维护、设施设备维护4条工作主线，投入400余人、120余台机械化设备，利用一个月的时间对太平山中央公园进行全面提升，涉及设备焕新、树穴美化等方面。

　　相关负责人介绍说，引入物业服务管理理念后，公园像小区一样，将进一步提升精细化管理水平，在公共空间营造出“家”的氛围。

　　培养队伍　持续服务

　　公园是城市的生态空间，也是市民的宝贵财富。陕西西安等地在公园管理中，使出“绣花功夫”，培养“公园管家”队伍，持续提供服务。

　　在陕西省西安市，为进一步提升公园园区品质，更好地服务健身、游玩的市民和游客，在城运公园、文景公园等处全面启动“公园管家”24小时后台服务。目前，公园及广场各主要区域均已公示园区服务电话及扫码信息反馈平台，“公园管家”在后台值守，力争第一时间倾听市民诉求、第一时间反馈处理、第一时间为市民提供优质服务。

　　此外，随着公园游客增多，秩序维护成为公园的重要工作内容。围绕重大节日节点以及应急处突、森林防火等，建立了“公园管家”应急管理队伍并定期演练，确保重大活动有保障、工作处处有响应。在设施设备维护方面，通过建立台账制度，制定年度保养计划并实施清单式管理，确保设施设备正常运转、安全运行。

　　在宝鸡植物园，园区培养的“公园管家”队伍开展了多项服务活动，充分行使管家职能，对游客集中的牡丹园专类园、月季专类园区域、园区主干道卫生进行清洁，擦洗园林小品、座椅、温馨提示牌，清理园区道路的砖缝杂草，捡拾藏匿在花丛深处、树池死角及园区入口主干道的垃圾，公园环境品质得到进一步提升。

　　据介绍，“公园管家”队伍最初以公园管理人员为主体，后期陆续有周边群众、园艺爱好者加入这个大家庭，包括维护园区秩序、对不文明行为劝阻、上报设施损坏、汇集转交市民需求等。除了固定的管家，还有一些流动的“公园管家”，寒暑假、休息日会有大学生和小学生参加，队伍正在不断壮大，服务能力持续增强，游客群众的认可度也稳步提高。

　　相关负责人表示，“公园管家”作为沟通公园和市民群众的桥梁，能把意见和建议以最快的速度反馈给公园管理者。只有这样，公园才能越来越好。

　　盛　卿