近日，在福建省龙岩市行政服务中心管委会的技术支持下，龙岩市行政服务中心住房公积金窗口举办了一场别开生面的“办件比赛”：住房公积金业务骨干与智能软件机器人同台竞技。以“购买新建商品房提取住房公积金”为题，二者分别从“e龙岩”读取申请人及购房数据，再到住房公积金业务系统受理并录入相关信息、输入审批金额，直至整个办件过程完结，信息准确、用时更短者胜出。比赛的最终结果：业务骨干耗时5分6秒，而在智能软件机器人的辅助下，总耗时约3分钟，效率提高了40%。

　　住房公积金审批业务因为需要调用的数据多、流程复杂、周期长，影响了群众的办事体验。近年来，随着“一网通办”“秒批秒办”和信息化、智能化的逐步推进，住房公积金审批效率得到进一步提升。但由于各个“互联网+政务服务”平台与住房公积金自有业务系统之间无法实现互联互通，只能通过人工搬运数据，导致大量时间浪费在手工操作环节，不仅耗时费力，而且准确性也无法保证。

　　以购房提取住房公积金为例，必须在审批系统里输入身份证号码进行查询，过程需要操作点击14次，分别录入购房合同号、总价、共有情况、房屋面积、备案登记时间、房屋坐落、首付款金额、提取金额、收款账号9项内容，这些数据都可以直接从“e龙岩”系统中获取。审批时工作人员需要一边对照着“e龙岩”系统，一边在住房公积金系统中操作。随着业务量的增大，一线业务员常常面临着耗时长、负担重、重复机械劳动等诸多问题。

　　有了智能软件机器人的助力，完美地解决了上述难题。“e龙岩”上的数据，经过软件机器人的采集，被存储为统一的本地数据文件，接着通过模拟手动操作业务方式，实现业务流程自动化，包括代替人工自动输入一系列繁琐的信息，由此缩短了近一半的办理时间，减少了群众等候的时间，减轻了窗口人员的工作负担。

　　下一步，龙岩市住房公积金管理中心将围绕国务院对政务服务标准化、规范化、便利化的总体要求，探索创新更多更好的服务便民化措施，加快推进“网上办、掌上办、一次办、自动办”。

　　闵隆彦