【建设行业 报道】2016年8月8日，广联达客户服务中心迎来了五周年生日，广联达总裁贾晓平亲临客户服务中心并带去了生日祝福。客户服务中心作为广联达科技股份有限公司强大的技术服务支持，其系统建设以高可靠性、人性化为标准，选用当前高级电话语音设备及服务系统、双链路高速宽带光纤接入，并与广联达CRM、服务系统等系统集成共同打造全国范围内的广联达用户全天候高技术支持服务系统;其团队建设也是经过定期培训及考核、严格筛选的的专业型服务团队。

　　自2011年上线以来，广联达客户服务中心的服务范围逐渐扩大。从首批开通的陕西、甘肃、宁夏、新疆、黑龙江、济南、青岛及天津8个省市自治区直辖市，到如今遍及全国32个省市自治区直辖市;从最早的钢筋算量、计价、土建算量、安装算量老四样产品，到今天的变更、精装算量、兴安得力、行业、结算、对量、审核、广材信息服务十二个产品的服务。五年间，广联达客户服务中心累计处理了千万余次客户服务请求，近九十万名客户的疑难问题，并向广联达总部、分支输送了百余名优秀员工。

　　一直以来，广联达客户服务中心都在致力于为客户提供更及时、专业、贴心的服务。五年间，不断的在改进自己的服务形式及内容。2014年6月对外知识库正式上线。2015年9月为分担一线电话压力，及时快速响应客户问题，哒哒客服正式上线。2016年5月23日客服中心微平台正式上线，同时直播平台正式开播。因为不断改变和完善，客户服务中心为员工提供了多元化的岗位和晋升空间，所以广联达客户服务中心在同行业中离职率也相对较低。

　　2016年.广联达从“软件”公司更名为“科技”公司。作为建筑产业互联网平台服务商，广联达在业务形态、运营模式上都进行了改革。产品由过去PC端的套装软件逐步向云+端模式全面转型，以便更好的满足岗位应用、项目应用、管理应用等需求;运营模式上，搭建“以客户为中心”的平台型组织，希望为客户提供更加优质高效的服务。与客户转换成共同研发者，使产品研发更有针对性、时效性。如此一来，服务和反馈将非常及时，对客户的体验能够做到积极响应，同时产品的开发、质量、满意度将极大提高。这样，就可以将更好的产品反馈给客户。

　　今年是广联达六三结束之年，未来三年，客户服务中心将义无反顾的踏上公司转型升级之路，以客户为中心，坚持专业化道路，针对不同客户需求提供差异化服务，通过服务产品化为客户带来更好体验，创造更多价值。希望广大客户能够在广联达客服中心未来的成长道路上给予更多的关注与支持，对服务品质进行监督与反馈。广联达客户服务中心将持续为您排忧解难，为您提供更满意的服务。
 

（责编：王达）